Bei Fragen zur Bestellung oder Anliegen im Supportumfeld erreichen Sie uns per Telefon, E-Mail oder Post jeweils von Montag bis Freitag von 8 bis 17.00 Uhr.
Telefon: +41 44 288 33 33
E-Mail: support@svgw.ch
Clientsupport mit Desktop-Unterstützung: https://get.teamviewer.com/svgwsupport

Die Menüführung ist einfach und übersichtlich aufgebaut. Im linken Bereich des mit dunkler Farbe hinterlegten Kopfmenüs finden Sie den «Home»- und «Such»-Button. Die Drop-Down-Menüs «Zeitschriften», «Wasser», «Gas», «Fernwärme» und «SVGW» führen Sie direkt zu den einzelnen Fachzeitschriften, Richtlinien, Empfehlungen, Reglementen, Merkblättern und allen weiteren Artikeln. Im rechten Bereich des Kopfmenüs befinden sich die Buttons für die Sprachauswahl (DE, FR und IT), die Anmeldung und das Drop-Down-Menü «i» mit allgemeinen Informationen und Hilfestellungen.

Auf https://epaper.svgw.ch besteht die Möglichkeit, die komplette Ausgabe oder einzelne Seiten als PDF-Datei herunterzuladen oder direkt über die Browser-Druckfunktion auszudrucken.

Links zu den browserabhängigen Druckfunktionen:

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Studierende können für Semesterarbeiten einen Zugang zum Aqua & Gas sowie auf einzelne Regelwerke beantragen. Bitte schreiben Sie uns eine Anfrage mit Begründung und dem Verwendungszweck an support@svgw.ch.

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In Ihrer persönlichen Bibliothek (Menü «Profil») befinden sich Ihre gekauften Artikel.

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht für die Anmeldung zum Benutzerkonto benötigt, sondern Ihren Benutzernamen. Die E-Mail-Adresse wird lediglich für die Funktion «Passwort zurücksetzen» sowie für den Bestell-Workflow (Bestellbestätigung, Kundenservice) herangezogen. Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen, mit welcher Sie sich registriert haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (support@svgw.ch).

Unter «Passwort vergessen» können Sie ein neues Passwort anfordern.

Für Firmenkunden bieten wir im Rahmen von eRegelwerk-Abos ein Lizenzierungsmodell für mehrere Arbeitsplätze. Die Authentifizierung erfolgt über die IP-Adresse mit der Ihre Organisation im Internet ist. Auskunft hierüber erhalten Sie unter support@svgw.ch.

Nein, das Digitale Abo ist nicht separat erhältlich, es gehört aber zum jeweiligen klassischen Abo der Fachzeitschriften dazu.

Nach der Registration verfügen Sie über ein persönliches und passwortgeschütztes Kundenkonto. Sie können folgende Informationen abrufen und bearbeiten.

  • Persönliche Daten: Hier können Sie Ihre persönlichen Daten (Rechnungs- und Lieferanschriften) ändern.

  • E-Mail-Adresse & Passwort: Ihre Zugangsdaten bestehen aus einer Benutzer-ID und einem Passwort. Das Passwort ist frei wählbar und sollte dem Mindeststandard (mind. 8 bis 12 Zeichen) entsprechen. Wir empfehlen eine Kombination aus Zahlen, Buchstaben und mind. einem Sonderzeichen (!?@ etc.). Ihr Passwort wird verschlüsselt hinterlegt. Weder wir noch der Systemanbieter kann das Passwort einsehen.

  • Adressen: Sie können mehrere Lieferadressen zum Beispiel für andere Niederlassungen einrichten und speichern. Als Lieferanschrift können Sie auch eine Postfiliale in Ihrer Nähe wählen und speichern. So stehen Ihnen jederzeit alle Adressen zur Verfügung, Sie müssen nur noch die richtige Adresse bei jeder Bestellung auswählen. Bei der Bestellung von mehreren Artikeln kann jedoch nur eine abweichende Lieferanschrift für die gesamte Bestellung angegeben werden. Der Versand der einzelnen Artikel an unterschiedliche Anschriften ist nicht möglich.

  • Bestellungen: Hier haben Sie eine Übersicht über Ihren Bestellverlauf.

  • Zahlungsart: Zurzeit ist die Bezahlung nur über Rechnung möglich.

  • Bibliothek: In der Bibliothek werden Ihnen alle erworbenen Abo- und E-Paper-Bestellungen gesammelt dargestellt. Die Dokumente, welche zu einem Abo gehören können über das entsprechende Abo-Icon aufgerufen werden.

  • Abmelden: Wir empfehlen Ihnen nach jedem Besuch sich abzumelden. Besonders wenn Sie an einem öffentlichen Ort (Internet-Café) oder einem zugewiesenen Computer im Betrieb arbeiten. Loggen Sie sich nicht aus, so könnten Drittpersonen in Ihrem Benutzerkonto Änderungen vornehmen.

Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über das Anmeldefenster ein neues Passwort anfordern. Dazu öffnen Sie durch einen Klick auf «Passwort vergessen» ein neues Fenster. Geben Sie die zu Ihrem Konto gehörende E-Mail-Adresse oder Benutzerkennung ein und klicken auf «Passwort zurücksetzen». Ein neues Passwort wird unmittelbar an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. 

In Ihrem Benutzerprofil «Ihr Benutzername» (rechts im Kopfmenü) können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten (Passwort, Adressen, Bestellungen…) einsehen und/oder ändern.

  • Print und digitale Produkte bestellen:
    Wenn Sie Ihren Wunschartikel gefunden haben, klicken Sie auf die Artikelabbildung, um in die Detailseite zu gelangen. Jetzt können Sie den Artikel direkt aus der Detailansicht in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu auf den Button «In den Warenkorb». Jetzt befinden Sie sich im Warenkorb und sehen, welche Artikel sich darin befinden. Gleichzeitig erscheint in der Kopfzeile (oben rechts) ein Warenkorb-Symbol mit einem roten Punkt und Produkteanzahl. Mit Klick auf «Weiter» kommen Sie in die Bestellansicht, können alternative Liefer- und/oder Rechnungsadressen sowie einen Bestellkommentar eingeben. Mit dem Button «Bestellung abschliessen» wird der Kaufprozess abgeschlossen.

  • Artikelmenge ändern:
    Im Warenkorb können Sie jederzeit die Anzahl der Artikel ändern, indem Sie einfach im dafür vorgesehenen Kästchen die gewünschte Bestellmenge eintragen.

  • Artikel aus dem Warenkorb entfernen:
    Mit dem Button «X» können Sie den Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Die Bestellsumme wird automatisch aktualisiert.

  • Artikel stornieren:
    Eine Artikel- oder Bestellstornierung kann nur über den Kundendienst erfolgen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
  1. Voraussetzung:
    Einen persönlichen Account
  2. Ab- und anmelden:
    In Ihrem Benutzerprofil «Ihr Benutzername» (rechts im Kopfmenü) müssen Sie sich mittels Klicks auf «Ihren Benutzernamen» und «Abmelden» ausloggen. Im Anschluss mit Ihrem persönlichen Benutzer-Account anmelden!
  3. Print und digitale Produkte bestellen:
    Wenn Sie Ihren Wunschartikel gefunden haben, klicken Sie auf die Artikelabbildung, um in die Detailseite zu gelangen. Klicken Sie hierzu auf den Button «In den Warenkorb». Jetzt befinden Sie sich im Warenkorb und sehen, welche Artikel sich darin befinden. Gleichzeitig erscheint in der Kopfzeile (oben rechts) ein Warenkorb-Symbol mit einem roten Punkt und Produkteanzahl. Im Warenkorb können Sie jetzt die Anzahl der Artikel ändern, indem Sie einfach im dafür vorgesehenen Kästchen die gewünschte Bestellmenge eintragen. Mit dem Button «X» können Sie den Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Die Bestellsumme wird automatisch aktualisiert. Mit Klick auf «Weiter» kommen Sie in die Bestellansicht, können alternative Liefer- und/oder Rechnungsadressen sowie einen Bestellkommentar eingeben. Mit dem Button «Bestellung abschliessen» wird der Kaufprozess abgeschlossen.

Um Produkte einsehen, bestellen und/oder herunterladen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren oder anmelden. Dazu klicken Sie auf der Startseite unter «Registrieren» auf den Link «Zum Registrationsformular» und geben Ihre persönlichen Daten ein. Für die Registration wird eine Mobile-Nummer für die Zustellung des SMS-Codes (Zweifachauthentifizierung) benötigt. Bitte beachten Sie weiter, dass die von Ihnen ausgewählte Mitgliedschaft (Nicht-Mitglied, SVGW-Mitglied …) mit dem ersten Kaufabschluss überprüft wird. Die Rechnungsstellung erfolgt nach der Überprüfung des angegebenen Mitgliedschaftsstatus. Nach erfolgreicher Registration können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden.

Hinweis zur Selbstdeklaration:
Der SVGW führt 5 verschiedene Kategorien von Mitgliedern:

  • User (Nicht-Mitglied):
    Sie registrieren sich als Nutzer und haben die Berechtigung, die kostenlosen Dokumente im Web-Shop als PDF herunterzuladen.
  • SVGW-Mitglied:
    Sie sind Einzelmitglied oder arbeiten bei einem Unternehmen, das beim SVGW Mitglied ist.
  • VSA-Mitglied:
    Sie sind Einzelmitglied oder arbeiten bei einem Unternehmen, das beim VSA Mitglied ist.
  • Bildungsinstitut:
    Sie sind Mitarbeiter eines Bildungsinstituts, das Mitglied beim SVGW ist. Als Mitarbeiter eines Bildungsinstituts haben Sie später die Möglichkeit, «nur Leselizenzen» für Ihre Studierenden zu erwerben.
  • Abonnent A&G:
    Sie bzw. Ihr Arbeitgeber ist Abonnent der Fachzeitschrift A&G.

Das Fenster «Suche» bietet Ihnen die Möglichkeit, gezielt im Volltext sämtlicher Publikationen Artikelbezeichnungen und -beschreibungen zu suchen. Haben Sie die Suche gestartet, kann über den Reiter «Titel» auf die Suchresultate nach den Dokumententitel gewechselt werden. Sie haben die Möglichkeit, die Ergebnisse im Suchergebnis unterschiedlich zu sortieren. 

  • Beispiel A: Exakte Suchergebnisse bestimmen
    Mit dem Suchoperator «-» (Minus) können Sie bestimmte Begriffe aus den Suchergebnissen ausschliessen.
    Beispiel B: «wasser» -Legionellen -Infektion

  • Beispiel B: Mit dem Minuszeichen bestimmte Begriffe bei der Suche ausschliessen
    Mit den Anführungszeichen «» können Sie die Suchergebnisse anzeigen lassen, die genau den Suchbegriff beinhalten, den Sie über den Suchbefehl in Anführungszeichen gesetzt haben. 
    Beispiel A: «wasser»

  • Beispiel C: «*» (Sternchen) als Wildcard (umgangssprachlich Lückenfüller) verwenden
    Mit «*» können Sie bei der Suche eine Wildcard einsetzen, wenn Sie nach Begriffen suchen, die Ihnen noch nicht bekannt sind.
    Beispiel C: «Infektionen» AND *virus -Legionellen

Für die Abonnenten stehen die neuen ePublikationen unmittelbar nach dem Erscheinungsdatum zur Verfügung. Die eRegelwerk-Abonnenten haben immer Zugriff auf die neusten und aktuellen Versionen des Regelwerks. Angekündet werden die neuen Ausgaben über Aqua & Gas bzw. den Newsletter.

Mit einem Bundle-Produkt (z.B. ein Regelwerk «Printausgabe» und «E-Paper») können Sie die Publikation sowohl als hochwertig gedruckte Ausgabe als auch ganz bequem digital lesen.

Das E-Paper ist die Fachpublikation in elektronischer Form. Im gleichen Layout und Umfang. Das E-Paper ermöglicht Ihnen das Lesen im Originallayout online oder die Dokumente können als lizenzierte PDF-Dateien heruntergeladen werden.

Es gibt Abos für Aqua & Gas (Print inkl. E-Paper) sowie das Print-Abo für den Wasserspiegel.

Für die Themenbereiche «Gas», «Wasser» sowie «Gas und Wasser» des SVGW-Regelwerks gibt es je ein elektronisches Jahres-Abonnement.  Zum Regelwerk gehören Richtlinien, Empfehlungen und Regelemene. Nicht inbegriffen im eAbo ist das VSE/SVGW-Sicherheitshandbuch. Im Unterschied zum Erwerb einzelner eRegelwerke als PDF darf das eRegelwerk-Abo am jeweiligen Unternehmensstandort auch von mehreren Mitarbeitenden genutzt werden. Das eRegelwerk ist stets auf dem aktuellen Stand und eine Nutzung ist in allen publizierten Sprachversionen möglich. Die PDF-Dokumente tragen alle einen Lizenzstempel.

Das eRegelwerk-Abo kann jederzeit online abgeschlossen werden. Die Mindestvertragsdauer ist ein Jahr. SVGW-Mitglieder profitieren von einer stark vergünstigten Abogebühr.

Die Faktura erfolgt per Post. Die Preisangabe bei der Bestellung im Web-Shop basiert auf der Selbstdeklaration des Kunden. Der definitive Rechnungsbetrag wird vom SVGW-Support aufgrund des tatsächlichen SVGW-Mitgliedschaftsstatus festgesetzt und schliesslich in Rechnung gestellt.

Je nach Destination und Gewicht der Lieferung können zusätzliche Kosten wie Zoll, Versand- und Portokosten entstehen, welche dem Kunden im Anschluss an die Bestellung ebenfalls in Rechnung gestellt werden. Der SVGW-Support überprüft die bei der Selbst-Registration angegebenen Mitgliedschaften und legt abschliessend den Verkaufspreis verbindlich fest.

Der SVGW kann Preisänderungen und Rabatte jederzeit ohne Vorankündigung vornehmen.

Die Vertragspartner sind jederzeit berechtigt, den Abonnementsvertrag eRegelwerk durch schriftliche Kündigung auf Ende der Verrechnungsperiode mindestens 3 Monate im Voraus zu kündigen. Ohne fristgerechte Kündigung wird das Abonnement jeweils automatisch um ein weiteres Jahr verlängert.

Bei Änderung der Abonnementgebühr haben die Kunden das Recht, diesen Vertrag innert 30 Tagen nach Empfang der Mitteilung schriftlich zu kündigen, wenn sie mit der Änderung nicht einverstanden sind.

Kündet ein Kunde seine Mitgliedschaft beim SVGW, wird die Abonnementgebühr entsprechend angepasst.

Nach Kündigung des Abonnementsvertrag eRegelwerk bzw. nach Auslaufen des Vertrags «eRegelwerk online» ist der Kunde verpflichtet, die im Rahmen dieses «Abonnementsvertrages eRegelwerk» heruntergeladenen PDF-Dokumente des eRegelwerks umgehend zu vernichten bzw. zu löschen.

Falls Sie Ihr Benutzerkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihr Benutzerkonto nur telefonisch oder per E-Mail löschen. Wenden Sie sich dazu bitte direkt an support@svgw.ch.

Der SVGW-Webshop und E-Paperumgebung erlaubt die Darstellung der E-Paper auch auf Mobilen Geräten wie Smartphones oder Tablets. Es ist keine gesonderte App notwendig.

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